ネットバンキング、サービス満足度は7割以上

楽天リサーチ株式会社は6月21日、ネットバンキングに関する調査結果を発表した。 5月29日～30日の期間に、楽天リサーチ登録モニター（約220万人）のなかから、全国20歳～59歳のネットバンキング利用者男女計1,000人を対象に実施したもの。

まず本調査におけるスマートフォンとタブレットPCの保有率は約4割（スマートフォン：33.5％、タブレットPC：3.8％、両方：5.1％）。年代別でみると、20代は5割以上、30代は4割以上が保有していた。

ネットバンキング利用者に機器ごとの満足度をたずねたところ、PC（デスクトップ・ノート）、スマートフォン、タブレットPCともに7割以上が満足だと感じている。一方、従来型の携帯電話のみが約4割に留まった。 機器ごとのネットバンキングの利用頻度をたずねたところ、「月に1回以上使う（41.9％）」がもっとも多く、「ほぼ毎日使う（24.8％）」「1週間に1回以上使う（18.6％）」がそれに続いた。利用用途のトップは、「情報照会（85.1％）」「振込・振替（77.6％）」「決済（46.2％）」だった。

機器ごとの傾向を見ると、タブレットPCでは「サッカーくじ」（22.2％）、「外貨預金」「FX」（ともに18.5％）が他の機器に比べて多かった。 各デバイスの「ネットバンキングの利用に関する満足度（非常に満足、やや満足の合計）」をたずねたところ、「PC（77.1％）」「スマートフォン（70.0％）」「タブレットPC（74.0％）」といずれでも70％を超える高い結果となった。